Kebijakan Pengembalian Barang

Refund & Return Policy

Terakhir diperbarui: 24 Mei 2026

📦

Produk Rusak

Penggantian produk dalam 3 hari setelah diterima

🔄

Produk Salah

Penggantian gratis jika kami kirimkan produk yang salah

💰

Refund Dana

Dikembalikan dalam 7-14 hari kerja setelah verifikasi

1

Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

CV. Orientasi Nusantara menerima pengajuan pengembalian barang hanya dalam kondisi berikut:

  • Produk yang diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman (kerusakan fisik, bocor, atau kemasan hancur)
  • Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (jenis produk, varian, atau jumlah yang salah)
  • Produk yang diterima telah melewati tanggal kedaluwarsa (expired) saat diterima
  • Produk yang memiliki cacat produksi yang mempengaruhi kualitas dan keamanan konsumsi
2

Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak dapat memproses pengembalian untuk kondisi berikut:

  • Produk yang sudah dibuka/digunakan dan tidak terdapat cacat produksi
  • Ketidakcocokan selera atau perubahan keputusan pembelian setelah pesanan dikonfirmasi
  • Pengajuan pengembalian yang disampaikan lebih dari 3 × 24 jam setelah barang diterima
  • Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pembeli dalam proses penyimpanan atau penggunaan
  • Produk yang telah diterima dalam kondisi baik namun diklaim karena alasan lain
3

Cara Mengajukan Pengembalian

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian barang:

01

Dokumentasikan Produk

Foto atau video produk yang bermasalah dengan jelas, termasuk kondisi kemasan luar dan label produk. Simpan semua bukti pengiriman.

02

Hubungi Tim Kami

Kirimkan laporan melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan: Nomor Order, foto/video produk, dan deskripsi masalah secara detail. Pastikan laporan dibuat dalam 3 × 24 jam setelah barang diterima.

03

Verifikasi oleh Tim

Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1–2 hari kerja. Kami mungkin akan meminta informasi tambahan jika diperlukan.

04

Proses Penyelesaian

Setelah disetujui, kami akan segera memproses penggantian produk atau pengembalian dana sesuai dengan kondisi yang berlaku.

4

Proses Pengembalian Dana (Refund)

Jika pengajuan pengembalian disetujui dan kami tidak dapat menggantikan produk, pengembalian dana akan diproses dengan ketentuan berikut:

Waktu Verifikasi1–2 hari kerja
Waktu Pencairan Dana7–14 hari kerja
Metode RefundSesuai metode pembayaran asli
Biaya PengembalianGratis (jika kesalahan dari kami)

* Waktu pencairan dana tergantung pada proses internal bank atau platform pembayaran yang digunakan oleh pelanggan.

5

Pengiriman Barang Kembali

Jika diperlukan pengiriman produk kembali ke kami, berlaku ketentuan berikut:

  • Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh kami apabila kerusakan atau kesalahan disebabkan oleh pihak kami.
  • Produk harus dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan saat pengiriman kembali.
  • Gunakan jasa pengiriman dengan fitur tracking agar status pengiriman dapat dipantau.
  • Sertakan bukti pembelian (nomor order) di dalam paket yang dikirimkan kembali.

Ada Pertanyaan Lebih Lanjut?

Tim kami siap membantu Anda menyelesaikan setiap masalah dengan cepat dan profesional.

Hubungi KamiSyarat & Ketentuan